CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
El presente acuerdo regula las condiciones generales de contratación de los servicios ofertados en https://www.evamovil.com/ (en adelante, el “Sitio Web”) por EVA MOVIL SL (en adelante, “EVA MOVIL”) con NIF nºB67393520 y domicilio en C/ Hospital De Santa Margarita núm. 1 Trasera Bj 2, 20303, Irún (Guipúzcoa).
El CLIENTE en el momento que completa el proceso de contratación del servicio, acepta y se somete expresamente a las cláusulas especificadas a continuación, así como a las condiciones de acceso y uso de nuestro portal y su política de privacidad, accesibles a través de los enlaces “Aviso Legal” y “Política de Privacidad”.
El CLIENTE reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.
El presente contrato está permanentemente accesible en los avisos legales del Sitio Web.
IMPORTANTE: Si accede, mediante la aceptación de la casilla habilitada al efecto, durante el proceso de contratación de alguno de los servicios ofertados en el Sitio Web, para que el acceso del mismo se dé dentro del plazo del derecho de desistimiento, usted consiente expresamente que el acceso al servicio objeto del contrato se dé dentro del periodo legal de desistimiento (14 días) por lo que, de acuerdo con el artículo 103.1 y 108.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando el servicio haya sido prestado totalmente perderá su derecho al desistimiento y, cuando el servicio haya sido prestado parcialmente, en caso de desistimiento, se deberá abonar la parte proporcional.
1. PRECIOS E IMPUESTOS
En contraprestación por el servicio adquirido, el CLIENTE acepta pagar expresamente a EVA MOVIL las cantidades especificadas en el momento de la compra en la relación de precios establecidos en el contrato de línea móvil para los servicios elegidos.
Los servicios que se ofrecen en el Sitio Web están sujetos al Impuesto del Valor Añadido (IVA) que ESTÁ INCLUIDO en los precios que se detallan para cada servicio.
Dada la naturaleza de los servicios, NO hay gastos de transporte ni de gestión, embalaje y/o envío.
Antes de proceder al pago del pedido de los servicios, se remitirá al CLIENTE el contrato de línea móvil en el que aparecerá el precio final de la compra (tarifa mensual) que incluirá el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido).
No se incluye todo aquello que no aparezca especificado en la descripción como incluido.
2. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
A través de esta página web solamente podrán ser realizados pedidos por personas físicas mayores de 18 años y sociedades.
En el Sitio Web se detallan nuestros servicios y contenidos de manera individualizada.
Para la contratación del servicio el CLIENTE deberá contactar con EVA MOVIL pinchando sobre el botón “Contáctanos”, accesible desde el pie de página del Sitio Web; o bien sobre el botón “Lo quiero”, habilitado en cada descripción de servicios del Sitio Web. A continuación, se le facilitará un medio (WhatsApp) para contactar con un agente de EVA MOVIL a quien poder dirigir su solicitud de contratación o de información sobre los servicios ofertados.
El CLIENTE también podrá solicitar la contratación o información sobre los servicios ofertados llamando al número gratuito +34 983 666 666 o enviando un correo electrónico a atencionalcliente@evamovil.com
Una vez realizada la solicitud de contratación de línea móvil al agente, por el medio anteriormente indicado, será necesario proporcionar los datos personales, de contacto, de entrega y/o instalación y de facturación necesarios para la preparación, el envío y la ejecución del contrato. Los datos mencionados se deberán proporcionar por el medio indicado por el agente (correo electrónico o llamada telefónica).
El CLIENTE deberá firmar el contrato del servicio y aceptar las condiciones de contratación que se enviaran a través de un enlace por SMS al número de teléfono y al correo electrónico, proporcionados al efecto.
El CLIENTE se da por informado de que las fotografías y descripciones de los servicios en el Sitio Web pueden diferir, no sustancialmente, del servicio original. Las descripciones e ilustraciones de los servicios y productos ofrecidos a través del Sitio Web se realizan meramente a título informativo.
3. DISPONIBILIDAD
Los servicios ofertados por EVA MOVIL se encuentran disponibles para su compra en cualquier parte del mundo, pero para su prestación, así como entrega de SIM y/o instalación de fibra óptica, exclusivamente en España.
Se procederá a procesar el servicio contratado una vez se hayan enviado al CLIENTE, para su lectura y firma, el contrato del servicio y las condiciones de contratación que se enviaran a través de un enlace por SMS al número de teléfono proporcionado al efecto. Este envío se realizará también al correo electrónico indicado al efecto junto con las claves de acceso al área de cliente del Sitio Web, en la que podrá consultar el estado de los servicios contratados. El envío del contrato y condiciones de contratación confirma el pedido del CLIENTE.
En contrataciones de línea móvil, de forma posterior al mencionado envío de confirmación, se procederá al envío de la tarjeta SIM a la dirección que el CLIENTE haya indicado al efecto, cuya recepción le permitirá acceder al servicio contratado.
En contrataciones de servicio de fibra óptica, de forma posterior al mencionado envío de confirmación, se procederá a ordenar la instalación en el domicilio que el CLIENTE haya indicado al efecto, dicha instalación le permitirá acceder al servicio contratado.
Como norma general, el plazo máximo de entrega en domicilio de la tarjeta SIM será de 2 a 4 días desde el momento de la confirmación del pedido y, de instalación de fibra en domicilio, de 4 a 5 días. Estos plazos de entrega / instalación son aproximativos y en ningún caso vinculantes para EVA MOVIL.
Las entregas se realizarán los días laborables (lunes a viernes) y las instalaciones se podrán realizar cualquier día de la semana. Es recomendable que el CLIENTE comunique sus preferencias horarias para la entrega durante la llamada con el agente que tramita la contratación del servicio.
Las entregas de tarjeta SIM a domicilio, se efectuarán por el transportista juntamente con un albarán de entrega en la dirección indicada en la orden de pedido que el CLIENTE deberá firmar como documento de recepción. Asimismo, el CLIENTE estará debidamente informado en el caso de que ocurra una incidencia o la entrega se retrase por cualquier motivo.
En caso de no poder entregar la tarjeta SIM en el domicilio indicado al efecto, el transportista realizará un nuevo intento de entrega y, de no poder entregarse en este segundo intento, depositará la tarjeta SIM en un punto de entrega al que CLIENTE, después de ser informado, deberá acudir para recogerla.
En cuanto a la instalación de fibra óptica, en caso de no poder realizarse en la fecha y hora convenidas, el CLIENTE deberá ponerse en contacto con EVA MOVIL a través del teléfono +34 983 666 666 o correo electrónico atencionalcliente@evamovil.com para indicar su horario de preferencia.
El CLIENTE podrá realizar cualquier consulta sobre el servicio contratado, el estado de la entrega de SIM o instalación de fibra correspondientes, o cambios que quiera realizar a través del teléfono +34 983 666 666 o correo electrónico atencionalcliente@evamovil.com
4. PAGO Y PERIODOS DE PAGO
El pago que el CLIENTE realiza para tener acceso al servicio contratado es una tarifa mensual. El precio de la tarifa viene indicado en el Sitio Web y se prevé en el contrato de línea móvil que suscriba el CLIENTE. Los cobros de la tarifa mensual se realizarán, como norma general, entre el día 1 y 5 de cada mes. En el área de cliente del Sitio Web el CLIENTE podrá consultar el estado del pago de la tarifa mensual.
Se acepta la siguiente forma de pago:
- Domiciliación bancaria: Facilitándonos su número de cuenta corriente según las instrucciones del agente interlocutor y aceptando la domiciliación del recibo.
En caso de devolución de recibo, se deberá proceder al pago de la tarifa correspondiente al recibo devuelto mediante uno de los siguientes medios de pago en el plazo de 10 días de lo contrario se suspenderá el servicio:
- Tarjeta de Crédito: La transacción se realiza conectando directamente con la entidad bancaria a través de su pasarela de pago.
- Bizum: La transacción se realiza conectando directamente con la entidad bancaria a través de su pasarela de pago.
- Transferencia bancaria: realizando un ingreso del importe total de la tarifa mensual correspondiente en la cuenta corriente indicada. Una vez recibido el pago, recibirá una notificación de confirmación del mismo.
EVA MOVIL procederá a la reactivación del servicio una vez se haya hecho efectivo el pago de las tarifas pendientes.
Los datos del número de cuenta bancaria proporcionados para cargar los pagos mensuales de del servicio serán guardados por parte de la entidad bancaria para los futuros pagos.
Nuestro sistema de pago es totalmente seguro.
EVA MOVIL se reserva el derecho a cancelar temporal o definitivamente los servicios prestados, ante cualquier incidencia en materia de cobro de los mismos.
5. FACTURAS
Si el CLIENTE desea recibir la factura de su compra por correo electrónico puede solicitarla enviando un correo a atencionalcliente@evamovil.com
El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando EVA MOVIL exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.
6. GARANTÍA
EVA MOVILES se esfuerza por facilitar servicios de la máxima calidad, aunque, dada la naturaleza de los mismos, no podemos ofrecer una garantía de satisfacción.
En caso de que, por cualquier motivo, detecte alguna incidencia en la prestación del servicio, deberá comunicárnosla lo antes posible que intentaremos, si se verifica el error, subsanarla a la mayor brevedad posible.
7. DEVOLUCIONES
Dada la naturaleza del servicio objeto del presente contrato no es posible efectuar devoluciones.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
IMPORTANTE: Si accede, mediante la aceptación de la casilla habilitada al efecto, durante el proceso de contratación de alguno de los servicios ofertados en el Sitio Web, para que el acceso del mismo se dé dentro del plazo del derecho de desistimiento, usted consiente expresamente que el acceso al servicio objeto del contrato se dé dentro del periodo legal de desistimiento (14 días) por lo que, de acuerdo con el artículo 103.1 y 108.4 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, de Defensa de los Consumidores y Usuarios, cuando el servicio haya sido prestado totalmente perderá su derecho al desistimiento y, cuando el servicio haya sido prestado parcialmente, en caso de desistimiento, se deberá abonar la parte proporcional.
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable las personas CLIENTES tendrán derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales del día de la celebración del contrato.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a EVA MOVIL SL C/ Hospital De Santa Margarita núm. 1 Trasera Bj 2, (20303), Irún (Guipúzcoa) correo electrónico: atencionalcliente@evamovil.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de
EVA MOVIL SL
C/ Hospital De Santa Margarita núm. 1 Trasera Bj
20303, Irún (Guipúzcoa) España
atencionalcliente@evamovil.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Recibido/Pedido el:
Nombre del consumidor:
Firma del consumidor
Fecha
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Si el servicio objeto del presente contrato hubiera iniciado durante el plazo de desistimiento, de acuerdo con el artículo 108.3 de la ley 1/2007, podremos retener la parte proporcional correspondiente al servicio prestado y, en el caso de que el servicio se haya prestado totalmente, de acuerdo con el artículo 103 de la citada ley, el derecho de desistimiento no será aplicable.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDO Y REEMBOLSO
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado anterior, para cancelar el servicio contratado el CLIENTE deberá comunicarlo a EVA MOVIL llamando al número gratuito +34 983 666 666, o enviando un correo electrónico a atencionalcliente@evamovil.com y especificando el servicio (fibra o línea móvil) del que quiere darse de baja.
Dado que el CLIENTE no realiza el pago de forma previa a la prestación del servicio, sino que los cobros se efectúan a fecha vencida, no es posible efectuar reembolsos. En su lugar, la cancelación del servicio conllevará únicamente el cobro del importe proporcional a la parte ya prestada del servicio, en relación con el objeto total del contrato.
En el caso de que el servicio se haya prestado totalmente, se realizará el cobro total de la tarifa correspondiente.
Cuando la prestación del servicio contratado lleve consigo algún compromiso de permanencia, la cancelación del servicio conllevará la imposición de las siguientes PENALIZACIONES:
- Un cargo adicional de CIENTO SETENTA (170) EUROS por la cancelación del servicio contratado con compromiso de permanencia, cuando la cancelación se solicite dentro de los primeros seis meses desde la fecha en que se empieza a prestar el servicio.
- Un cargo adicional de CIENTO VEINTE (120) EUROS por la cancelación del servicio contratado con compromiso de permanencia, cuando la cancelación se solicite dentro del séptimo mes desde la fecha en que se empieza a prestar el servicio y en adelante hasta la fecha en que finalice el compromiso de permanencia.
En caso de devolución de recibo, se deberá proceder al pago de la parte proporcional o, en su caso, de la totalidad de la tarifa correspondiente al recibo devuelto mediante uno de los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de Crédito: La transacción se realiza conectando directamente con la entidad bancaria a través de su pasarela de pago.
- Bizum: La transacción se realiza conectando directamente con la entidad bancaria a través de su pasarela de pago.
- Transferencia bancaria: realizando un ingreso del importe total de la tarifa mensual correspondiente en la cuenta corriente indicada. Una vez recibido el pago, recibirá una notificación de confirmación del mismo.
EVA MOVIL podrá repercutir al CLIENTE los gastos soportados por esta falta de pago y se reserva todas las acciones legales oportunas en caso de no hacerse efectivo en el plazo otorgado al efecto.
10. PERFECCIÓN DEL CONTRATO Y MODIFICACIONES DE LOS SERVICIOS
El presente contrato se perfeccionará con el pago de servicio contratado (tarifa mensual).
EVA MOVIL se reserva el derecho a modificar de cualquier forma las características y condiciones de sus servicios, siempre con el objetivo de mejorarlos y que suponga un beneficio para el CLIENTE.
11. OBLIGACIONES DE LAS PARTES
EVA MOVIL se compromete a proporcionar al CLIENTE los servicios que hayan sido contratados aplicando la máxima diligencia en la prestación del servicio, así como a cuidar del mantenimiento de las instalaciones necesarias para el funcionamiento de la red, disponiendo para ello de un equipo técnico e informático adecuado.
El CLIENTE se compromete a utilizar los servicios que se ponen a su disposición de buena fe, sin vulnerar las leyes vigentes en cualquier materia o infringir derechos de terceras personas, así como al pago del servicio seleccionado en el tiempo y forma fijado en las presentes condiciones de venta.
EVA MOVIL no garantiza que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, por circunstancias originadas por problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos y otras circunstancias imprevisibles. De manera que el CLIENTE acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias.
12. COMUNICACIONES
Todas las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente a través de correo electrónico (atencionalcliente@evamovil.com); o bien llamando al número gratuito +34 983 666 666. El CLIENTE es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y de poner en conocimiento de EVA MOVIL cualquier modificación sobre sus datos, quedando ésta exonerada de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia. En caso de modificación el CLIENTE deberá ponerlo en conocimiento de EVA MOVIL en el e-mail o teléfonos indicados en el Sitio Web.
En cumplimiento del artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio electrónico, le informamos que nuestros envíos comerciales e informaciones relativas a nuestra web y a los servicios y contenidos en ella ofertados, se realizarán por medio de correo electrónico a la dirección de e-mail que nos facilite, siempre con carácter revocable. En todo caso, tiene la opción de rechazar nuestras comunicaciones comerciales enviando un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@evamovil.com indicando en el asunto la palabra BAJA.
13. COMPROMISO, ACEPTACIÓN Y VALIDEZ DEL CONTRATO
El CLIENTE reconoce haber leído y aceptado las condiciones legales de uso y la política de privacidad del Sitio Web.
El CLIENTE reconoce que ha entendido toda la información respecto a los servicios y contenidos ofrecidos en el Sitio Web, así como todas las condiciones y estipulaciones recogidas en el presente contrato electrónico, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente contrato y, por lo tanto, las acepta integra y expresamente.
El CLIENTE es plenamente consciente de que la aceptación y ejecución del presente contrato tendrá lugar por medio del suministro de sus datos y la recepción por parte de EVA MOVIL del contrato de línea móvil y condiciones de contratación firmados por el CLIENTE, y que se perfeccionará con el pago del servicio (tarifa mensual).
14. NORMATIVA APLICABLE
El presente contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes españolas.
En el caso de que se produzca cualquier tipo de discrepancia o diferencia entre las partes en relación con la interpretación, contenido o ejecución del contrato que no sea solucionada de mutuo acuerdo, las partes se someterán a los juzgados o tribunales que resultaran competentes en cada caso que, para personas CLIENTE consumidores o usuarios, serán los juzgados o tribunales de su domicilio.
Asimismo, ponemos a disposición de la persona CLIENTE el siguiente enlace de acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea oficial de la Comisión Europea.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
15. DATOS PERSONALES